Theo thông tin từ Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương, nhằm nâng hiệu quả hoạt động của Hệ thống Tổng đài tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng 18006838, từ ngày 9/2 đến hết ngày 13/2/2015, Cục Quản lý cạnh tranh sẽ tổ chức nâng cấp các cấu phần của hệ thống.

Do đó, trong thời gian này đường dây nóng 18006838 sẽ không có tín hiệu. Các tổ chức, cá nhân có liên quan được biết và gọi đến số điện thoại thay thế tạm thời là 04.2220.5022 để được tư vấn, hướng dẫn về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trước đó, 19h tối 11/5, CDC Hà Nội thông tin về ca dương tính mới là chị P.T.T., 39 tuổi, nữ; làm cán bộ tư pháp ở UBND xã Tô Hiệu, Thường Tín.

Chị T. từng tiếp xúc với ca bệnh 3093 ngày 4/5 khi anh này đến làm giấy tờ. Ngày 7/5, bệnh nhân tự cách ly tại nhà, đến ngày 8/5 được Trung tâm Y tế huyện Thường Tín lấy mẫu xét nghiệm, kết quả âm tính (do CDC Hà Nội thực hiện).

Ngày 9/5, bệnh nhân có triệu chứng sốt nhẹ, mệt mỏi, được chuyển nhập viện Đa khoa Thường Tín. Ngày 11/5, Bệnh viện lấy mẫu của người này, gửi Bệnh viện Phổi Hà Nội xét nghiệm, cho kết quả dương tính (kỹ thuật EXPERT EXPRESS).

Mẫu bệnh phẩm tiếp tục chuyển lên CDC Hà Nội xét nghiệm lại, kết quả dương tính SARS-CoV-2 (kỹ thuật RT-PCR).

Hiện Hà Nội xác định sơ bộ có 4 F1 là người trong nhà bệnh nhân cùng 24 người liên quan, đã lấy mẫu và đưa đi cách ly tập trung. Công tác điều tra, truy vết vẫn đang được tiến hành.

Nguyễn Liên

Một cán bộ tư pháp ở Hà Nội dương tính SARS-CoV-2

Tối 11/5, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội có báo cáo về ca dương tính mới trên địa bàn, liên quan ổ dịch xã Tô Hiệu, Thường Tín.

Dịch Covid-19 đã thay đổi nhiều hoạt động truyền thống của con người, trong đó có làm việc. Ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa hoặc kết hợp giữa làm việc tại chỗ.

Nhiều thống kê cho thấy doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi nhân viên làm việc từ xa. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra các thách thức như giao tiếp không nhanh và hiệu quả như làm việc trực tiếp; theo dõi, giám sát công việc khó khăn hơn.

Trước tình huống này, phần mềm Make in Vietnam StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales và CSKH khi làm việc từ xa. Tổng đài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.

Đội telesales và CSKH có khả năng tiếp nhận  và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách hàng rút ngắn. Vì vậy, khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa.

Tổng đài còn có tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Quản lý có thể kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào để có phương án giải quyết kịp thời. Ngoài ra, tổng đài hoạt động trên đám mây, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu. Do đó, doanh nghiệp giảm được 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống tổng đài CSKH truyền thống, không yêu cầu có đội ngũ CNTT riêng để vận hành và duy trì hệ thống.

StringeeX hỗ trợ tương tác đa kênh với khách hàng qua Facebook, Zalo, livechat, email. Dù qua hình thức nào, khi hệ thống contact center nhận diện thông tin ID của khách, nó sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàng và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.

Hải Lam 

Cốc Cốc giành giải Vàng tại giải thưởng Make in Vietnam

Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã xuất sắc chiến thắng và được vinh danh Giải Vàng ở hạng mục Giải pháp số xuất sắc tại giải thưởng Make in Vietnam.